福州视频办让政务服务更贴心！

　　国药控股福州有限公司的办事人员林先生对■★◆■◆“视频办★■◆”服务赞不绝口■■◆：■★■◆★★“有了‘视频办’，我们公司办理这些业务可以直接在线上享受客服专员★★■◆‘面对面★■■■■◆’协助◆◆★◆■，他一步步为我讲解，很快就帮我解决了问题。■★★■★”

　　在得知该公司还需要申请办理章程备案的需求后◆■■■★★，福州市市场监管局工作人员为林先生提供了远程视频帮办，在线指导填写申请表，推送提交材料清单，并提供相关文书范本，实现了◆■★■★■“云端见、在线帮◆★”的“零距离”服务◆★■。

　　通过远程屏幕共享音视频智能交互文件传递等方式■★◆■◆，为办事群众提供专业的咨询导办■★◆■■★、材料预审等全流程服务，有效解决群众在线上指南看不懂、线下办理跑多次等难题◆★，构建线上线下全面融合的政务服务体系★◆，真正实现企业和群众的◆◆■★“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动★★◆◆◆”的办事体验■■★★■■，最大程度地推动“数据多跑路，群众少跑腿”，持续创造更优质的营商环境◆★◆★■。

　　区别于以往的“网上办◆■★■”“指尖办★◆■■◆”，“视频办”配备有专门的工作人员以实时音视频技术为桥梁■■★,将“网上办■★★■”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式■★。

　　日前，福州市市场监管局窗口成功与首位办事群众连线，该群众是来自国药控股福州有限公司的林先生。工作人员通过在线视频对林先生提出的问题进行了一一解答★★★■，包括“医疗器械经营许可证变更经营范围需要提交什么材料★◆◆★■”和“新增经营植入和介入医疗器械需要配置什么样的人员资质”。

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　　为深化数字赋能■◆★★“高效办成一件事”改革◆■◆★■◆，进一步提升企业和群众的办事体验，最大程度利企便民■■★◆■，福建省福州市市场监管局依托福建省网上办事大厅“云上服务专区★◆”提供“视频咨询”“远程云帮办”服务。这将把线下实体窗口延伸到线上视频窗口，为企业和群众提供“面对面+一对一■■”全景式导办服务，使登记注册更加智慧◆◆★■★、便利和贴心◆■■■。